產品外觀設計滿意度層次分析模型構建的主要工作

　　1. 滿意度層次結構構建

　　層次分析滿意度模型的層級結構創建可參考現有的理論或資料，也可以通過探索性的研究或利益相關人的調研來梳理滿意度的層級結構。

　　2. 構造判斷矩陣

　　判斷矩陣是對某一指標C的子指標B1，B2，……Bn兩兩對比得到的矩陣，其中bij表示對于指標C來說，子指標Bi與子指標Bj相比，其重要程度等級。Bij的值是根據資料數據、專家意見或評價人經驗確定的。

　　另外，因判斷矩陣為正互反矩陣(Bij>0,且Bij=1/Bji)，所以在實際構造判斷矩陣的過程中，只需對比得出矩陣對角線上半部分的重要程度等級，然后對上半部分數據依此取倒數填寫至矩陣下半部分對應位置即可。

　　3. 計算指標權重

　　指標權重的計算方法有兩種：和積法和方根法。為了方便理解具體的計算方法，此處結合實際的案例來進行說明。

　　4. 一致性檢驗

　　之所以需要進行一致性檢驗，是因為在構造判斷矩陣時可能會出現指標重要性的排序矛盾存在。例如三個指標B1、B2、B3，重要性依此遞減，但我們在填寫重要程度時可能會出現如下圖所示的錯誤，這是不符合邏輯的。